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加强责任管理 提升责任能力 山西体彩深入推进非理性购彩行为研究
记者:山西体彩网 2269 2022-07-19
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非理性购彩认识与劝阻培训现场

7月12日至16日,山西体彩非理性购彩行为认识与劝阻培训在大同、朔州、忻州三市相继开展,三市体彩代销者、销售员与市中心工作人员500余人通过线上线下的形式参与了培训。来自山西大学心理学系的靳教授详细介绍了加强实体店非理性购彩认识与劝阻工作对体育彩票实现高质量发展的重要意义和作用,用鲜活生动的事例,生动形象地传达了做好情绪管理、建立健康购彩心态的重要性,同时还为所有参训人员提供了非理性购彩识别技巧和劝阻话术,希望所有代销者和销售人员能够在非理性购彩预防和干预方面真正担负起第一道屏障作用。

此次培训是2022年山西体彩责任意识和能力提升培训的重要内容,也是全省问题性购彩心理研究项目中的一项工作。该项目由省中心联合山西大学和第三方心理机构共同推进,主要包括问题性购彩行为与心理研究和高额中奖者心理健康咨询探索等课题。

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项目组对客服团队进行客服能力提升培训

  6月份,项目组首先对省中心客服人员进行了连续5期的心理能力提升专题培训,针对购彩者情绪冲击、如何有效倾听与沟通以及恰当回应购彩者需求等课题进行了现场培训和模拟演练,进一步提升了客服人员的专业素质和突发事件应急处置能力。同时还开通心理咨询预约电话,由专业人员协助客服做好问题购彩者心理疏导工作。

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心理专家为中奖者提供健康建议

项目团队近期还对部分大额中奖者进行了多次心理健康访谈,对中奖者提出了心理健康促进建议,提醒中奖者提高安全意识,增强辨别和抵御诈骗的能力,合理规划资金使用方式,更好享受中奖带来的美好生活。

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项目组在实体店开展购彩者调研

目前,项目组正在全省推进购彩者调研工作,计划通过与购彩者座谈、发放调研问卷等形式,广泛收集购彩者购彩行为数据,对数据进行全面分析、深度挖掘,详细了解问题性购彩行为现状,认真研究购彩者购彩心理,逐步建立问题性购彩行为的预防和干预机制,指导全省体彩代销人员全面做好非理性购彩认识和劝阻工作。

  此次山西体彩非理性购彩研究的根本目的是持续提升全体从业人员的责任意识和担当意识,不断增强正确处理安全与发展之间关系的能力,持续扩大“多人少买,理性购彩”理念的宣传力度,建立健全对非理性购彩行为的识别和干预机制,从而有效避免和防范彩票发行销售过程中引发的一些不良影响,促进全省体育彩票在履行社会责任方面取得实质性进展,为建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”贡献山西力量,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。